一、 所退药物必须包装完整，未拆封服用。

二、 凭门诊病历及缴费发票或收据携带医保卡办理退费、退药。

三、 一站式服务台接受后仔细登记并让患者确认无误， 3-5个工作日办理完成。

四、 自行退药流程

（一） 全部退药流程

1. 至药房交还全部所有清退药物。

2. 药房核实后并在发票或缴费收据上签字

3. 凭药房签字发票或缴费收据至收费处办理费用清退。

（二） 部分退药

1. 至收费处挂首诊科室就诊号（免费）

2. 至首诊科室开具所需退药外的其他所有药品。

3. 至药房退还需退药物，药房核实后并在发票或缴费收据上签字。

4. 凭药房签字发票或缴费收据至收费处办理费用清退。

五、 一站式服务人员在空闲时应该陪同患者退费退药，确保患者利益不受损害。

六、 收费处及药房应做到认真核对，确保患者利益。

七、 信息科负责退药流程的信息技术保障，确保流程畅通。